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断る勇気  The courage to say no

“お断りする” ビジネススタイル:
顧客の要求にすべて応えるのではなく、自分の方針、基準に適合しない場合はあえてお断りするのも大切で、その方が両者に有益な場合があります。最初から値下げを要求するような人はお客とは考えず、即座にお断りするのが私の流儀で、精神衛生にはいいことです。お客様は必ずしも神様ばかりではありません。
Refusal, my business style:
I think it is not always good to accept all the demands from the possible customers. It is important for me to refuse them if they can’t accept our policy or standard. This kind of refusal sometimes works better to the both. I never accept those who ask for discount from very beginning. That is my policy and it is good for keeping mental health. The customer is not always right.